Retourneren - DNV

Artikelen terugsturen

In geval van terugzending moet de koper het (de) product(en) in de originele verpakking indien mogelijk terugsturen met de eerste leveringsbon en binnen de 14 kalenderdagen vanaf de levering. De goederen dienen dan, onbeschadigd, ongebruikt en voorzien van de originele labels, gebruiksaanwijzing en toebehoren teruggestuurd te worden.

  • Breng het gratis naar onze apotheek.
  • Stuur uw pakket terug via Bpost of via uw Mondial Relay punt. Vraag dan het bewijs van terugzending (genummerd etiket) en bewaar dit goed. Gebruik dan het volgende adres bij het terugzenden:

Uw pakket terugsturen is op eigen kosten.

  • de levering van producten die mogelijk snel over de houdbaarheidsdatum heen zijn (bv. babymelk) (Art. VI.53 §4 WER);
  • de levering van producten die verzegeld zijn en die niet kunnen worden teruggestuurd voor de veiligheid van de gezondheid of voor hygenische redenen, en die door de koper ontzegeld zijn geweest na de levering (Art. VI.53 §5 WER);
  • de levering van medicatie en medische hulpmiddelen behalve in geval van gebrek of als de herroepingsbeslissing ons expliciet voor de zending wordt gecommuniceerd (KB. 21/09/2009 Art.29 § 6).

Bekijk hier de volledige pagina van de rechten en voorwaarden van herroeping.

Nuttige informatie en veelgestelde vragen

  • Niet-naleving van de lokale wetten en richtlijnen is op risico van de afnemer en valt onder zijn verantwoordelijkheid.
  • Levertijden zijn schattingen alleen ter illustratie voor bestellingen geplaatst voor 12:00. We kunnen ze niet 100% garanderen.
  • Wij doen ons best om de bestelde artikelen in één keer te leveren. Maar een aantal items waarvan de voorraad is uitgeput kan u later toegestuurd worden. U wordt dan gewaarschuwd.

  • Wat gebeurt er als niemand thuis is tijdens de levering ?
  • Is het mogelijk een bestelling te leveren bij iemand anders dan bij mijn thuis?
  • Wat kan ik doen indien mijn pakket beschadigd is (sterk beschadigd of geopend)?
  • Wat kan ik doen indien ik een beschadigd product ontvang?
  • Hoe kan ik mijn bestelling in reële tijd volgen?

Geschillenbeslechting - DNS

  • via de website selfpharma.com , via het contactformulier (envelop rechts van onder)
  • via telefoon van Maandag to Vrijdag (9u tot 18u) op het nummer: +32 (0)2 520 66 55
  • via e-mail: info@selfpharma.com
  • per brief naar Selfpharma BVBA, Baraplein 2, 1070 Brussel